Суши ♥ Love

Мобильное приложение iOS и Android

Разработка мобильного приложения для федеральной сети доставки японской еды «Суши ♥ Love» стала стратегическим проектом по цифровой трансформации бизнеса, объединившим более 100 филиалов от Калининграда до Дальнего Востока. Основной целью создания приложения была необходимость предложить клиентам единый удобный инструмент для заказа пищи, который бы не только упростил процесс оформления доставки, но и повысил лояльность постоянных посетителей за счет внедрения комплексной программы лояльности. Ключевой задачей стало создание интуитивного интерфейса, способного работать стабильно по всей территории России с учетом региональных особенностей каждого филиала.

Клиент

ООО "Суши Лав"

Год

2020

Услуга

Разработка мобильных приложений iOS и Android

Сторы

Клиент

Федеральная сеть доставки японской еды «Суши ♥ Love» (более 100 филиалов по всей России).

150

магазинов

городов России

> 100 000

покупателей ежемесячно

Задача

Разработка мобильного приложения для федеральной сети доставки «Суши ♥ Love» была направлена на решение комплекса стратегических и операционных задач, обусловленных масштабированием бизнеса до 100+ филиалов в различных регионах России. Ключевой вызов заключался в создании единой цифровой платформы, способной обеспечить стандартизированное качество обслуживания клиентов при сохранении гибкости управления локальными особенностями каждого филиала.

Основные задачи включали унификацию процесса заказа и доставки across всей сети, что требовало разработки надежной системы синхронизации данных между централизованной платформой и локальными кухнями. Особое внимание уделялось необходимости повышения лояльности клиентов в условиях высокой конкуренции на рынке доставки готовой пищи, для чего требовалось внедрить многоуровневую программу лояльности с персонализированным подходом.

Технической задачей являлось создание отказоустойчивой архитектуры, способной обрабатывать пиковые нагрузки в часы наибольшей активности, а также обеспечение совместимости с различными версиями мобильных операционных систем и типами устройств. Маркетинговая составляющая проекта требовала реализации инструментов для проведения targeted акций и сбора аналитики о потребительском поведении.

Дополнительной сложностью стала необходимость интеграции с существующими системами управления ресторанами и логистикой, а также обеспечение безопасности обработки персональных данных и платежных информации в соответствии с требованиями законодательства.

Решение

Функциональность

Для реализации поставленных задач была разработана комплексная мобильная экосистема на основе кроссплатформенной архитектуры, объединяющая несколько взаимосвязанных модулей. Основой решения стало создание единого бэкенда с распределенной базой данных, обеспечивающей синхронизацию информации между всеми филиалами сети в режиме реального времени. Для обеспечения стабильной работы при пиковых нагрузках была внедрена микросервисная архитектура с автоматическим масштабированием ресурсов.

Ключевые компоненты решения включали:

Интеллектуальную систему управления заказами с алгоритмами прогнозирования времени приготовления и доставки
Модуль геолокации с интеграцией картографических сервисов для оптимизации логистических маршрутов
Персонализированный каталог блюд с поддержкой интерактивных конструкторов
Многоуровневую систему лояльности с механикой кэшбэка и реферальной программой
Push-уведомления с адаптивной логикой триггеров на основе поведения пользователей

Для обеспечения безопасности была реализована двухфакторная аутентификация и шифрование данных по стандарту AES-256. Интеграция с существующей ERP-системой позволила автоматизировать процессы управления запасами и финансового учета. Особое внимание уделили офлайн-функциональности - возможности просмотра меню и формирования корзины без подключения к интернету.

Пользовательский интерфейс разрабатывался с учетом принципов universal design, обеспечивая одинаково комфортное использование приложения как на смартфонах, так и на планшетах. A/B-тестирование различных сценариев взаимодействия позволило оптимизировать conversion rate на ключевых этапах заказа.

Стэк и команда

Diplin — снимаем с вас все заботы по дизайну, разработке и последующей поддержке

Стек технологий

Backend — Angular + Asp.net, C#, .NET + MS SQL

Мобильное приложение — Xamarin

Срок

6 месяцев

Над проектом работали

Разработчик Backend

1 человек

Разработчик Mobile

2 человека

UX/UI-Дизайнер

1 человек

Аналитик

1 человека

Результаты

Внедрение мобильного приложения привело к значительному улучшению ключевых бизнес-процессов сети доставки. Приложение стало основным каналом взаимодействия с клиентами, обеспечив рост лояльности и увеличение частоты повторных заказов. Оптимизация пользовательского опыта позволила упростить процесс заказа и сократить время обслуживания.

Персонализированный подход и система лояльности способствовали укреплению взаимоотношений с клиентами, а интеграция с операционными процессами ресторанов повысила эффективность управления заказами. Геолокационные сервисы улучшили логистику доставки, обеспечивая более точное прогнозирование времени выполнения заказов.

Проект успешно окупился, продемонстрировав устойчивую эффективность как с точки зрения клиентского опыта, так и с позиции операционной оптимизации бизнеса. Приложение стало важным элементом цифровой инфраструктуры сети, способствуя дальнейшему развитию и масштабированию бизнеса.

После запуска приложения клиент получил:

+ 30%

повышение лояльности

23%

увеличение среднего чека

+ 26%

ускорен процесс заказа