Цифровая платформа доставки «Аладдин»
Объединили покупателей, поставщиков и процессы доставки в единой цифровой системе.
Создали цифровую платформу для доставки еды и товаров, объединившую покупателей, рестораны, магазины, операторов и курьеров. Система автоматизирует оформление и обработку заказов, управление ассортиментом и ценами, доставку, маркетинговые активности и взаимодействие с партнерами.
Клиент
Служба доставки «Аладдин» предлагает быструю доставку еды из ресторанов, пиццерий и суши-баров, а также товаров из магазинов, аптек и цветочных салонов до двери дома или офиса. Это удобное решение для деловых обедов, корпоративных мероприятий и домашних праздников, позволяющее сэкономить время. Заказать вкусную еду можно недорого и просто через сайт или оператора — курьер доставит всё быстро и прямо в руки.
+ 30
партнеров в сети
> 1000
заказов в сутки
более 5
лет опыта
Задача
Создать единую цифровую платформу, которая объединит заказы из ресторанов, магазинов и аптек и автоматизирует взаимодействие между покупателями, поставщиками, операторами и курьерами с возможностями:
- создать единый каталог товаров и предложений партнеров;
- упростить оформление повторных заказов;
- предоставить партнерам инструменты управления ассортиментом и ценами;
- автоматизировать обработку и сопровождение заказов;
- предоставить инструменты продвижения и анализа продаж.
Решение
Спроектировали и реализовали многостороннюю цифровую платформу, которая объединяет клиентский интерфейс, кабинеты поставщиков и инструменты управления сервисом доставки.
На этапе анализа смоделировали сценарии взаимодействия покупателей, поставщиков, курьеров и операторов. На их основе спроектировали архитектуру системы, пользовательские процессы и административные инструменты.
Платформа автоматизирует полный цикл заказа — от выбора товара и оформления покупки до передачи заказа поставщику, доставки и получения обратной связи от клиента.
Анализ процессов и проектирование архитектуры
Проанализировали сценарии работы покупателей, поставщиков, курьеров и операторов. Формализовали ключевые бизнес-процессы: формирование заказа, обработку поставщиком, доставку, оплату, отмены и возвраты. На основе этих процессов спроектировали архитектуру платформы и взаимодействие ее основных компонентов.
Проектирование клиентского интерфейса
Разработали адаптивный интерфейс для различных устройств. Оптимизировали путь пользователя от выбора товара до оформления заказа, реализовали поиск, корзину, повторный заказ, выбор способа и времени доставки.
Цифровое рабочее место поставщика
Для каждого партнера создали отдельный рабочий контур с управлением ассортиментом, ценами, акциями и параметрами доставки. Поставщики получают информацию о заказах и показатели работы в режиме реального времени.
Комплексное тестирование и бесшовный запуск.
Перед запуском мы провели нагрузочное тестирование и отработали все сценарии взаимодействия, чтобы обеспечить стабильность системы даже в часы пиковой нагрузки. Запуск был проведён без прерывания текущих операций заказчика.
Возможности системы
Простая и быстрая регистрация
Регистрация в нашем приложении занимает всего несколько секунд: достаточно ввести номер телефона, и почти сразу приходит СМС с уникальным кодом для входа. После этого предлагается придумать пароль и заполнить личную информацию. После первого заказа система запоминает адрес, что позволяет ускорить процесс повторного заказа.
Личный кабинет пользователя
Мы разработали многофункциональный личный кабинет с расширенными возможностями. Пользователи могут заполнять профиль, безопасно менять пароль через SMS-подтверждение и управлять адресами доставки. В истории заказов реализована функция повторного заказа с автоматическим обновлением цен и проверкой наличия товаров. Система обеспечивает прозрачное отслеживание статусов заказов ("Создан", "Отправлен", "Выдан"), что значительно упрощает процесс покупок и повышает удобство сервиса.
Процесс оформления заказа
Компанией Diplin было реализовано одностраничное оформление заказа с интеграцией КЛАДР и интеллектуальной валидацией. Система поддерживает выбор времени доставки, применение промокодов, несколько способов оплаты и самовывоз. При отмене рестораном автоматически инициируется возврат средств, а при отмене пользователем собирается аналитика(причины отмены заказа). Все операции сопровождаются автоматическими email-уведомлениями.
Рестораны
Для каждого ресторана была создана автономная система с персональным профилем, отдельным меню, корзиной и маркетинговыми инструментами. Рестораны управляют зоной доставки через интерактивные карты, настраивают время работы и параметры заказов (самовывоз, онлайн-оплата, курьерская доставка). При поступлении заказа система мгновенно уведомляет ресторан, а загрузка новых товаров возможна как вручную, так и файлом со всей информацией.
Маркетинг
Рестораны теперь используют многоуровневую систему скидок и промокодов, обеспечивающую гибкое ценообразование и стимулирование продаж. Каждое заведение может настраивать категорийные и товарные скидки, предлагать накопительные от суммы заказа, бонусы за количество товаров, а также специальные условия для самовывоза. Система автоматической генерации промокодов позволяет создавать одноразовые, многоразовые и ограниченные по времени акции. Промокоды формируются как вручную, так и автоматически и отправляются покупателям на email, обеспечивая успешную интеграцию маркетинговых активностей в клиентский опыт.
Стэк и команда
Diplin — инженерная технологическая компания
Стек технологий
Backend — C#, .NET + MS SQL
Frontend — Angular + Asp.net
Срок
3 месяца
Инженерная команда проекта
Разработчик Backend
2 человека
Разработчик Frontend
2 человека
UX/UI-Дизайнер
1 человек
Project менеджер
1 человек
Результаты
Внедрение данной платформы обеспечило оптимизацию пользовательских и операционных процессов службы доставки «Аладдин». Со стороны клиентского сервиса реализованы ускоренная регистрация, функциональный личный кабинет и одностраничное оформление заказов. Для ресторанов-партнёров внедрены автоматизированные рабочие места с системами управления меню, логистикой и маркетингом, включая генерацию скидок и промокодов. В результате внедрение платформы позволило комплексно модернизировать сервис доставки «Аладдин» по всем ключевым направлениям деятельности.
После запуска приложения клиент получил:
+ 15%
увеличен средний чек
+ 31%
увеличилась выручка
+ 80%
возврат покупателей
- упрощенный процесс заказа ,
- гибкие инструменты маркетинга и аналитики,
- адаптивный интерфейс для всех устройств.
